Instrucciones para eliminar tus datos

Quién opera CloseFlow

CloseFlow es un servicio de Finly S.A.S., NIT 901996088-1, con domicilio en Carrera 99B #76B 26, Bogotá, Colombia. Estas instrucciones complementan la Política de tratamiento de datos personales, que define quién es Responsable y quién es Encargado de cada dato.

Los datos de los clientes que le escriben a un negocio son responsabilidad de ese negocio; Finly S.A.S. los trata como Encargado, siguiendo sus instrucciones. Los datos de la conexión de la página (qué página se conectó y quién la conectó) son responsabilidad de Finly S.A.S.

Qué datos guardamos de Messenger e Instagram

Cuando un negocio conecta su página de Facebook o su cuenta de Instagram a CloseFlow y una persona le escribe, guardamos lo necesario para que el vendedor del negocio pueda responder y darle seguimiento a la conversación:

• El identificador que Meta le asigna a la persona dentro de esa página o cuenta (no es su número de teléfono ni su perfil completo).
• El nombre que Meta comparte con la página, cuando lo comparte.
• Los mensajes, fotos, audios y demás archivos adjuntos de la conversación, con su fecha y hora.
• De la conexión: el identificador y el nombre de la página, el identificador de la persona que la conectó dentro de la app de CloseFlow y la fecha en que Meta pide renovar el acceso. Los tokens de acceso de Meta no se guardan en nuestra base de datos: los guarda la plataforma de mensajería que usamos para operar el servicio.

Estos datos se guardan en la base de datos de CloseFlow y en la plataforma de mensajería que usamos para operar el servicio, con las medidas de seguridad descritas en la Política de tratamiento de datos personales.

Si le escribiste a un negocio y quieres que borren tus datos

Puedes pedírselo directamente al negocio al que le escribiste, que es el Responsable de tus datos. También puedes escribirnos a nosotros y lo gestionamos con el negocio:

• Correo: contacto@fin-ly.me, con el asunto «Eliminar mis datos».
• WhatsApp: 3212200410.
• Indica tu nombre como aparece en Facebook o Instagram, el nombre de la página o cuenta a la que le escribiste y un dato de contacto para responderte.

Si en la conversación escribes #STOP, el vendedor deja de escribirte de inmediato y se registra tu solicitud. Eso detiene los mensajes; para borrar los datos, haz la solicitud por los canales de arriba.

Si eres un negocio que usa CloseFlow

• Para dejar de atender por Messenger o Instagram: en la consola de CloseFlow, Configuración → Canales → Desconectar. El historial de conversaciones se conserva para que no pierdas tu información.
• Para que eliminemos las conversaciones de tu negocio, o las de una persona en particular: escríbenos a contacto@fin-ly.me desde el correo de un administrador de tu cuenta.
• Si terminas tu suscripción, aplica lo previsto en la sección Conservación y supresión de la Política de tratamiento de datos personales.

Cómo quitarle a CloseFlow el acceso desde Facebook

En Facebook, entra a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, busca CloseFlow y elige Eliminar. Si administras la página desde Meta Business Suite, también puedes quitarla desde la configuración de la página, en Integraciones comerciales.

Cuando quitas el acceso, Meta nos avisa y la conexión de tu página queda marcada como «Necesita reconexión» en la consola del negocio: el vendedor deja de responder por Messenger hasta que se vuelva a conectar. Quitar el acceso no borra las conversaciones que ya existían; para eso, haz la solicitud por los canales de arriba.

Plazos y qué pasa con tu solicitud

Atendemos las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos, incluidas las solicitudes de supresión, en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recibo, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si no podemos responder en ese término, te avisamos antes de que venza, con el motivo y la nueva fecha.

Una persona de nuestro equipo revisa cada solicitud antes de ejecutarla, para confirmar que viene de quien dice venir. Cuando se aprueba, eliminamos los mensajes, archivos y datos de contacto asociados en la base de datos de CloseFlow y en la plataforma de mensajería. Las copias de respaldo se eliminan conforme a sus propios ciclos de rotación. Conservamos solo lo que una ley nos obligue a conservar, y te lo informamos.

Te confirmamos por el mismo canal cuando la eliminación haya terminado.

Contacto

• Finly S.A.S., NIT 901996088-1
• Carrera 99B #76B 26, Bogotá, Colombia
• Correo: contacto@fin-ly.me
• WhatsApp: 3212200410
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm (hora de Colombia)